Chez Electroshop.ma, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
1. Délai De Retour
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
2. Conditions De Retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être neuf et non utilisé
- Être dans son emballage d’origine intact
- Contenir tous les accessoires et documents
- Ne présenter aucun dommage
Electroshop.ma se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
3. Produits Défectueux Ou Erreur De Livraison
En cas de :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la livraison
- Erreur de produit envoyé
Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Des photos du produit et de l’emballage pourront être demandées.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Electroshop.ma.
4. Frais De Retour
Si le retour est demandé pour convenance personnelle (changement d’avis) :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
En cas de paiement à la livraison, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire.
6. Échange
Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit en stock.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou d’assistance :
Email : info@electroshop.ma
Site web : www.electroshop.ma